Hieronder vindt u de klachtenprocedure Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) in het kort.
Heeft u een klacht over onze zorgverlening?
Wij doen ons uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag van u. Hieronder vindt u de stappen van onze klachtenprocedure, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
1. Bespreek uw klacht met ons
Wij nodigen u uit om uw klacht met ons te bespreken. In veel gevallen kunnen we samen tot een oplossing komen. Wilt u dit liever niet of komen we er samen niet uit? Dan kunt u de klacht extern indienen.
2. Dien uw klacht in bij Klachtenportaal Zorg (KPZ)
U kunt uw klacht indienen via:
Het klachtenformulier op www.klachtenportaalzorg.nl
Een e-mail aan info@klachtenportaalzorg.nl
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van KPZ neemt daarna contact met u op. Deze persoon begeleidt u en de zorgaanbieder bij het vinden van een oplossing.
3. Klachtbrief opstellen
De klachtenfunctionaris stelt een officiële klachtbrief op. Na uw goedkeuring wordt deze verstuurd naar ons als zorgaanbieder. Wij reageren op de klacht, waarna de klachtenfunctionaris deze reactie met u bespreekt.
Indien gewenst kan er een bemiddelingsgesprek plaatsvinden. Dit is niet verplicht.
4. Reactie en afsluiting
Na overleg legt de zorgaanbieder gemaakte afspraken vast in een brief. Vervolgens schrijft de klachtenfunctionaris een afsluitende brief. Bent u tevreden met de oplossing? Dan wordt de klacht afgesloten.
Is er geen passende oplossing gevonden? Dan kunt u:
De procedure beëindigen, of
De klacht voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ
5. Geschillencommissie KPZ
De geschillencommissie beoordeelt of uw klacht gegrond is en brengt een bindend advies uit aan zowel u als de zorgaanbieder. Indien u schadevergoeding heeft geëist, doet de commissie ook hierover uitspraak. De uitspraak volgt binnen zes maanden.
Meer informatie: www.geschillencommissiekpz.nl
Kosten
Klacht indienen via KPZ: gratis
Geschillenprocedure: u betaalt griffiekosten. Wordt uw klacht (deels) gegrond verklaard, dan krijgt u deze kosten terug van de zorgaanbieder.